מדיניות פרטיות דקס יבוא ושיווק רהיטים בע"מ

עודכן לאחרונה: 14 ביולי 2026

דקס יבוא ושיווק רהיטים בע"מ, ח.פ. 512120585, מרחוב המשביר 7, חיפה (להלן: "דקס", "החברה", "אנו" או "בעלת השליטה במאגר המידע"), מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר dax.co.il, בדפי הנחיתה, בטפסים הדיגיטליים, במערכות ההזמנות, בשירותי הלקוחות ובערוצי התקשורת שהיא מפעילה (להלן יחד: "השירותים").

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כמה זמן הוא עשוי להישמר ומהן הזכויות העומדות לרשותך.

מדיניות זו נערכת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, התקנות שהותקנו מכוחו, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ולהוראות דין רלוונטיות נוספות.

1. בעלת השליטה במידע ודרכי התקשרות

בעלת השליטה במידע הנאסף במסגרת השירותים היא:

  • דקס יבוא ושיווק רהיטים בע"מ
  • ח.פ.: 512120585
  • כתובת: המשביר 7, חיפה
  • טלפון: 3546*
  • דואר אלקטרוני: service@dax.co.il

ניתן לפנות אלינו בכתובת הדואר האלקטרוני האמורה בכל שאלה, בקשה או תלונה הנוגעת לפרטיות ולשימוש במידע אישי.

2. מסירת מידע והאם חלה חובה למסור אותו

ככלל, לא חלה עליך חובה חוקית למסור לנו מידע אישי, ומסירת המידע נעשית מרצונך. עם זאת, ללא מסירת פרטים המסומנים כחובה, כגון שם ופרטי התקשרות, ייתכן שלא נוכל ליצור איתך קשר, לטפל בפנייתך, להפיק הצעת מחיר, לתאם פגישה, לספק שירות, לבצע הזמנה או להעניק שירותים אחרים שביקשת.

כאשר איסוף מידע מסוים נדרש לצורך התקשרות חוזית, ביצוע הזמנה, ניהול תשלום, אספקת מוצר, טיפול באחריות או עמידה בדרישה חוקית, אי מסירת המידע עלולה למנוע מאיתנו לבצע את הפעולה המבוקשת.

3. סוגי המידע שאנו עשויים לאסוף

3.1 מידע שנמסר לנו באופן יזום

אנו עשויים לאסוף מידע שתמסור לנו, ובכלל זה:

  • שם פרטי ושם משפחה.
  • מספר טלפון ומספר טלפון נוסף.
  • כתובת דואר אלקטרוני.
  • עיר, כתובת מגורים, כתובת אספקה או כתובת התקנה.
  • מספר תעודת זהות, כאשר הוא נדרש לצורך עסקה, אשראי, חשבונית, משלוח או זיהוי.
  • פרטי מוצר, הזמנה, הצעת מחיר, תשלום, אספקה, התקנה ואחריות.
  • העדפות בנוגע למוצרים, מידות, צבעים, חומרים, תקציב ומועד רכישה.
  • תאריך ושעה מועדפים לפגישה או לשיחה.
  • תוכן פניות, הודעות, מסמכים, תמונות, שיחות או התכתבויות עם החברה.
  • מידע הנמסר במסגרת WhatsApp, טלפון, דואר אלקטרוני, רשתות חברתיות או פגישה בסניף.
  • משוב, ביקורות, תשובות לסקרים ותיעוד טיפול בשירות לקוחות.
  • מידע שתמסור במסגרת הגשת מועמדות לעבודה.

אנו מבקשים שלא למסור לנו מידע אישי שאינו נחוץ לצורך קבלת השירות, ובפרט מידע רפואי, פיננסי רגיש או מידע אישי הנוגע לאנשים אחרים, אלא אם הדבר נדרש במפורש לצורך הטיפול בפנייה.

3.2 מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת שימוש באתר ובשירותים הדיגיטליים אנו עשויים לאסוף מידע טכני ושימושי, כגון:

  • כתובת IP.
  • סוג מכשיר, מערכת הפעלה, סוג דפדפן ושפת דפדפן.
  • מזהים מקוונים ומזהי מכשיר.
  • תאריך ושעת כניסה לאתר.
  • עמודים שנצפו, קישורים שנלחצו ופעולות שבוצעו באתר.
  • מקור ההגעה לאתר, לרבות מנוע חיפוש, רשת חברתית, מודעה או קמפיין.
  • פרמטרים שיווקיים כגון UTM ומידע הנוגע לביצועי קמפיינים.
  • מידע על שגיאות, תקלות, אבטחת מידע וניסיונות שימוש בלתי מורשה.
  • מידע הנאסף באמצעות קובצי Cookie, פיקסלים, תגיות וכלי מדידה דומים.

3.3 מידע המתקבל מצדדים שלישיים

אנו עשויים לקבל מידע אודותיך מצדדים שלישיים, לדוגמה:

  • פלטפורמות פרסום ורשתות חברתיות שבהן השארת פרטים או פנית לחברה.
  • ספקי טפסים, דפי נחיתה, מערכות CRM ומערכות לניהול לידים.
  • ספקי WhatsApp, טלפוניה, מסרונים ודואר אלקטרוני.
  • ספקי סליקה, מימון או אשראי, בהתאם לבקשתך ובכפוף לדין.
  • ספקי משלוחים, מתקינים, נותני שירות וספקים הקשורים להזמנה.
  • בני משפחה, מעצבים, אדריכלים או נציגים שפנו בשמך, כאשר הדבר מותר על פי דין.

4. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים לעבד את המידע למטרות הבאות:

  • יצירת קשר בעקבות פנייה, הרשמה או השארת פרטים.
  • מתן מידע, ייעוץ, הצעות מחיר והמלצות בנוגע למוצרי החברה.
  • תיאום פגישה בסניף, שיחת טלפון, שיחת וידאו או ביקור בבית הלקוח.
  • פתיחת כרטיס לקוח וניהול המידע במערכות החברה ובמערכת CRM.
  • הפקה, ניהול וביצוע של הצעות מחיר, הזמנות, עסקאות ותשלומים.
  • משלוח הצעה, תנאים, מסמכים, חשבונית, קבלה, שובר או אישור באמצעות WhatsApp, SMS או דואר אלקטרוני.
  • תיאום אספקה, הובלה, הרכבה, התקנה, תיקון ושירות לאחר מכירה.
  • טיפול באחריות, ביטולים, החזרות, תלונות ומחלוקות.
  • זיהוי הלקוח, מניעת הונאה, הגנה על מערכות החברה ואבטחת השירותים.
  • שיפור השירות, חוויית המשתמש, תהליכי המכירה ומוצרי החברה.
  • ניתוח פעילות האתר, מדידת קמפיינים, הפקת דוחות וסטטיסטיקות.
  • התאמת תוכן, הצעות ומודעות לקהלים רלוונטיים.
  • ניהול הליכים משפטיים, הגנה על זכויות החברה ועמידה בדרישות הדין.
  • שמירת מסמכים חשבונאיים, תפעוליים ומשפטיים לתקופות הנדרשות.
  • שליחת מידע שיווקי, בכפוף להסכמה או כאשר הדבר מותר לפי דין.

לא נעשה שימוש במידע אישי למטרה חדשה שאינה תואמת באופן סביר למטרות המתוארות במדיניות זו, אלא לאחר מתן הודעה מתאימה וקבלת הסכמה, ככל שהסכמה נדרשת לפי דין.

5. מאגרי מידע ומערכת CRM

מידע שנאסף על ידינו עשוי להישמר במערכות החברה, במערכות ניהול לקוחות, במערכות CRM, במערכות שירות לקוחות, במערכות הזמנות ובמערכות תפעוליות נוספות.

המידע עשוי להיות משויך לכרטיס לקוח הכולל פניות קודמות, סניף מטפל, נציג מטפל, מקור הפנייה, הצעות מחיר, הזמנות, מסמכים, התכתבויות, מועדי אספקה, היסטוריית שירות והעדפות שנמסרו לנו.

הגישה למידע ניתנת לעובדים, לנציגים ולספקים מורשים בלבד, בהתאם לתפקידם ולצורך ביצוע מטרות השימוש המפורטות במדיניות זו.

6. תקשורת באמצעות WhatsApp וערוצים נוספים

כאשר תמסור לנו מספר טלפון או תפנה אלינו באמצעות WhatsApp, אנו עשויים להשתמש בערוץ זה לצורך:

  • מענה לפנייתך.
  • שליחת הצעה, שובר, מסמכים או פרטי הזמנה.
  • תיאום פגישה, אספקה, התקנה או שירות.
  • משלוח עדכונים הנוגעים לעסקה או לפנייה שלך.
  • שליחת תוכן שיווקי, רק בכפוף להסכמה או כאשר הדבר מותר לפי דין.

השימוש ב-WhatsApp ובשירותי תקשורת אחרים כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של מפעילי אותם שירותים. מומלץ שלא לשלוח באמצעות ערוצים אלה מידע רגיש שאינו נדרש לצורך הטיפול בפנייה.

7. דיוור, פרסום ושיווק

בכפוף להסכמתך ובהתאם להוראות הדין, אנו עשויים לשלוח לך מבצעים, הטבות, עדכונים, הזמנות לאירועים, תוכן שיווקי ומידע על מוצרים ושירותים באמצעות דואר אלקטרוני, SMS, WhatsApp, שיחות טלפון, הודעות ברשתות חברתיות וערוצי תקשורת נוספים שמסרת לנו.

מתן הסכמה לקבלת תוכן שיווקי אינו תנאי לקבלת שירות שאינו שיווקי.

ניתן לחזור מהסכמה לקבלת דיוור בכל עת באמצעות קישור ההסרה הכלול בהודעה, באמצעות מענה "הסר" כאשר האפשרות קיימת, או בפנייה אל service@dax.co.il.

לאחר בקשת הסרה אנו עשויים לשמור מידע מצומצם הנדרש לתיעוד הבקשה ולמניעת משלוח נוסף. הסרה מתוכן שיווקי אינה מונעת מאיתנו לשלוח הודעות תפעוליות הנחוצות לטיפול בפנייה, בהזמנה, באספקה, באחריות או בשירות שביקשת.

8. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים מידע אישי. אנו עשויים למסור מידע לצדדים שלישיים רק במידה הנדרשת ולמטרות המתוארות במדיניות זו, ובכלל זה:

  • חברות קשורות, סניפים ונציגים הפועלים מטעם דקס.
  • ספקי אחסון, ענן, גיבוי, אבטחת מידע ותחזוקת מערכות.
  • ספקי CRM, ניהול לידים, מוקדי שירות ומערכות טלפוניה.
  • ספקי WhatsApp, SMS, דואר אלקטרוני ושירותי דיוור.
  • ספקי אתר, טפסים, דפי נחיתה, אוטומציה ואינטגרציה.
  • ספקי אנליטיקה, מדידה, פרסום וניהול קמפיינים.
  • חברות סליקה, חברות אשראי וגופים פיננסיים, לפי הצורך.
  • ספקים, יצרנים, מובילים, מתקינים ונותני שירות הקשורים להזמנה.
  • רואי חשבון, עורכי דין, יועצים מקצועיים ומבטחים.
  • רשות מוסמכת, בית משפט או גורם אחר, כאשר המסירה נדרשת או מותרת לפי דין.

ספקים המעבדים מידע עבורנו נדרשים להשתמש בו לצורך השירות שסופק להם בלבד, בכפוף להתחייבויות מתאימות בנוגע לסודיות, פרטיות ואבטחת מידע.

במקרה של שינוי מבני, מיזוג, מכירת פעילות, העברת נכסים או ארגון מחדש, מידע עשוי לעבור לגורם אחר, ובלבד שאותו גורם יקבל על עצמו את ההתחייבויות הרלוונטיות ביחס למידע.

9. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירותים והמערכות שבהם אנו משתמשים עשויים לאחסן או לעבד מידע בשרתים הנמצאים מחוץ לישראל.

כאשר מידע מועבר מחוץ לישראל, נפעל בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע, וננקוט אמצעים סבירים כדי לוודא שהמידע זוכה לרמת הגנה מתאימה.

10. קובצי Cookie וטכנולוגיות מעקב

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות, כגון פיקסלים, תגיות, מזהים מקוונים ואחסון מקומי.

טכנולוגיות אלה עשויות לשמש לצורך:

  • הפעלה תקינה ואבטחה של האתר.
  • שמירת העדפות והגדרות.
  • מדידת שימוש וביצועים.
  • איתור תקלות ושיפור חוויית המשתמש.
  • מדידת קמפיינים וייחוס פניות למקור פרסומי.
  • התאמת תוכן ופרסום.
  • יצירת קהלים לצורכי פרסום ושיווק מחדש.

קובצי Cookie הנדרשים להפעלה, לאבטחה ולתפקוד בסיסי של האתר עשויים לפעול ללא אפשרות ביטול. קובצי Cookie שאינם חיוניים, לרבות קובצי אנליטיקה ופרסום, יופעלו בהתאם לבחירתך בממשק ניהול העדפות ה-Cookie, ככל שנדרשת הסכמה לפי דין.

ניתן לשנות את בחירתך באמצעות ממשק ניהול העדפות ה-Cookie באתר, וכן למחוק או לחסום קובצי Cookie דרך הגדרות הדפדפן. חסימת קובצי Cookie מסוימים עלולה לפגוע בחלק מתכונות האתר.

האתר עשוי להשתמש בשירותים של צדדים שלישיים כגון שירותי Google, Meta ורשתות פרסום או מדידה אחרות. צדדים אלה עשויים לאסוף מידע בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם.

11. שמירת מידע

אנו נשמור מידע אישי רק למשך הזמן הדרוש באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, ובהתחשב באופי המידע, סוג הקשר עם הלקוח, דרישות תפעוליות, תקופות אחריות, מניעת הונאה, הגנה משפטית וחובות שמירה החלות עלינו לפי דין.

בין היתר:

  • פניות ולידים עשויים להישמר לצורך טיפול, מעקב ושירות עתידי סביר.
  • פרטי עסקאות, תשלומים וחשבוניות יישמרו לתקופות הנדרשות לפי דין.
  • מידע הנוגע לאחריות ולשירות עשוי להישמר לאורך תקופת האחריות ולתקופה סבירה לאחריה.
  • מידע שיווקי יישמר עד לחזרה מהסכמה, להתיישנות הצורך בו או לפי דין.
  • תיעוד של בקשות הסרה עשוי להישמר כדי למנוע משלוח מסרים נוספים.
  • גיבויים עשויים להישמר לתקופה מוגבלת בהתאם למדיניות הגיבוי ואבטחת המידע.

בתום תקופת השמירה המידע יימחק, יעבור אנונימיזציה או יישמר באופן מוגבל, ככל שהמשך שמירתו נדרש או מותר לפי דין.

12. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים ארגוניים, טכנולוגיים ופיזיים סבירים ומקובלים להגנה על מידע אישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי, חשיפה או מחיקה.

אמצעים אלה עשויים לכלול הרשאות גישה, הפרדת תפקידים, סיסמאות, גיבויים, תיעוד פעולות, עדכוני אבטחה, אמצעי הגנה על שרתים ומערכות, והתקשרויות מתאימות עם ספקים.

עם זאת, אין מערכת ממוחשבת החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או שימוש בלתי מורשה, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.

13. זכויותיך ביחס למידע

בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל, אתה עשוי להיות זכאי:

  • לעיין במידע אישי המוחזק עליך במאגר מידע.
  • לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
  • לבקש למחוק מידע המשמש לדיוור ישיר, בהתאם לדין.
  • לבקש להפסיק לקבל מסרים שיווקיים.
  • לחזור מהסכמה שניתנה, כאשר השימוש במידע מבוסס על הסכמה.
  • לקבל מידע נוסף בנוגע לאופן הטיפול במידע האישי שלך.

בקשה לעיון, תיקון, הסרה או בירור ניתן לשלוח אל: service@dax.co.il.

יש לציין בבקשה שם מלא, פרטי קשר ותיאור ברור של הבקשה. לצורך הגנה על פרטיותך, אנו רשאים לבקש מידע נוסף לצורך אימות זהותך.

הזכות למחיקה אינה זכות מוחלטת. אנו עשויים להמשיך לשמור מידע כאשר שמירתו נדרשת לצורך קיום חובה חוקית, ביצוע עסקה, טיפול באחריות, ניהול מחלוקת, מניעת הונאה, הגנה על זכויות משפטיות או מטרה אחרת המותרת לפי דין.

14. מידע על קטינים

השירותים והמוצרים של החברה אינם מיועדים בדרך כלל לשימוש עצמאי של קטינים. קטין המבקש למסור מידע אישי או לבצע עסקה מתבקש לעשות זאת באמצעות הורה או אפוטרופוס ובהסכמתו, בהתאם לגיל הקטין ולדרישות הדין.

אם יתברר לנו כי נאסף מידע אישי מקטין שלא בהתאם לדין, נפעל באופן סביר למחיקתו או לקבלת ההסכמה הנדרשת.

15. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים, תוספים, סרטונים, מפות, רכיבים ושירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים. השימוש בהם כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים.

דקס אינה אחראית למדיניות הפרטיות, לאבטחת המידע או לפעילות של אתר או שירות חיצוני שאינו מופעל בשליטתה.

16. עדכון מדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת עקב שינויים בדין, בטכנולוגיה, בשירותים, בספקים או באופן פעילות החברה.

הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה ותצוין בה הודעת "עודכן לאחרונה". במקרה של שינוי מהותי, ננקוט אמצעים סבירים להביא את השינוי לידיעת המשתמשים, בהתאם לנסיבות ולדרישות הדין.

17. יצירת קשר בנושא פרטיות

לשאלות, בקשות, תיקון מידע, עיון במידע או הסרה מדיוור, ניתן לפנות אלינו:

מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא מתייחסת לכל המינים באופן שווה.